Évaluer l'expérience utilisateur d’un réseau social pour l’améliorer

Fondée en 2018, l'association United Schools met à disposition des enseignants et animateurs pédagogiques du monde entier un réseau social permettant d'échanger des activités, articles et bonnes pratiques en matière d'écocitoyenneté.

Contexte

Après 2 ans d'existence, les fondateurs constatent que les utilisateurs n'exploitent pas suffisamment la plateforme. Ils se disent freinés par le manque de temps et leurs programmes scolaires chargés.

Objectifs

Faire vivre la communauté de professeurs via des contenus utiles pour leur enseignement.

Permettre aux enfants de communiquer entre eux, de découvrir les gestes écoresponsables, et de développer leur culture des NTIC.

Client
United School
Date
2020
Compétences
Animation d'atelier
Wireframes
Focus Group

Les points clés

1

Plus qu’un Facebook like

Les focus group auront permis de comprendre ce qui manquait sur la plateforme : des challenges entre écoles, des contenus qualifiés et donc faciles à retrouver, et un profil utilisateur dédié pour les enfants.
2

Écoute des utilisateurs

Avoir une vision réaliste et incarnée du produit permet de fédérer et motiver les équipes, et de les rendre autonomes pour prendre les meilleures décisions.
3

Des contraintes techniques fortes

Les contraintes techniques sont importantes sur les plateformes sociales. Il faut alors s’adapter aux possibilités techniques plutôt que d’imposer un modèle peu réaliste.

La méthode

1 Évaluer l'ergonomie

  • Analyser l’ergonomie des parcours principaux de la plateforme pour identifier les points de blocage et les risques de rupture,
  • Étudier les réseaux sociaux pour comprendre ce qui en fait des plateformes attractives.

2 Rentrer en empathie via des focus group

  • Comprendre les comportements des professeurs de primaire et secondaire, et des animateurs pédagogiques,
  • Guider les travaux d’optimisation du réseau social pour une utilisation plus fréquente.

3 Concevoir au regard des enseignements

  • Imaginer des parcours et fonctionnalités qui répondent aux besoins exprimés en interviews et focus group,
  • Échanges avec les développeurs back et front pour estimer la complexité technique et ainsi la faisabilité dans le temps.

Les résultats

En janvier 2024 : “United Schools se développe bien...”

  • Association reconnue d’utilité publique par le Ministère de l’Éducation.
  • Modèle cohérent avec celui des concurrents, permettant à l’utilisateur de ne pas devoir réapprendre un nouveau fonctionnement.

Les autres projets

Les projet de Na' Les projet de Ju'

Alors, prêt.e à en découdre
avec ces deux là ?