Simplifier l’espace personnel de la Banque des Territoires

Repenser et simplifier l'espace personnel de La Banque des Territoires permettant aux organismes d’effectuer des opérations bancaires et financières complexes.

Responsable de la transversalité de l'espace, j'ai eu l'occasion de mettre en œuvre un design sprint avec le top management pour préparer le futur de la plateforme.

Contexte

Assurer le décommissionnement de la partie bancaire et simplifier la partie financière.

Objectifs

Proposer un guichet numérique centralisé pour réunir les services bancaires et financiers dans un même espace.

Client
Banque des territoires
Date
2021-2023
Compétences
AB test
Animation d'atelier
Wireframes

Les points clés

1

Mettre à plat

Comprendre les défis spécifiques des acteurs locaux a été essentiel pour poser un constat partagé et clair.
2

Classifier les besoins

Classifier les profils, les peaufiner et faire ressortir les cas d’usages associés aura permis de hiérarchiser les propositions créatives.
3

L’effet “wow”

Associer des experts métiers, des designers et des développeurs afin de garantir un résultat réaliste et exploitable.

La méthode

1 Comprendre et cadrer le problème

  • Cartographier : identifier les utilisateurs clés de la plateforme, poser les étapes des parcours et mettre en lumière les irritants,
  • Repenser les arborescences via des tris de carte. L’objectif : faire vivre des briques fonctionnelles existantes et futures,
  • Dynamiser le collectif : permettre à une équipe de bouger le statu quo grâce à une vision commune.

2 Identifier les besoins utilisateurs

  • Créer des personas spécifiques aux usages existants
  • Valoriser les parcours dont les tâches sont les plus souvent effectuées par les clients,
  • Faciliter graphiquement les ambitions et les risques.

3 Concevoir l’interface et les parcours

  • Poser les différents flow et leurs embranchements afin de couvrir les cas à la marge,
  • Zonings & wireframes : Aider le groupe à matérialiser les écrans principaux,
  • Maquettes graphiques : Matérialisation des propositions et alignement avec les équipes techniques.

Les résultats

Une plateforme flambant neuve qui propose

  • Des parcours utilisateurs personnalisés et adaptés à tous les profils (rétention +20% sur 6 mois)
  • Un espace qui regroupe le financement et le bancaire pour des gestes métiers simplifiés
  • Une augmentation du nombre d’utilisateurs (+550 en 6 mois)

Les autres projets

Les projet de Na' Les projet de Ju'

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