Faciliter la sélection d’une date et d’un horaire pour un trajet en train

Le datepicker (aussi appelé sélectionneur de date) présentait des problèmes d’utilisabilité, qui allongeaient le temps passé sur l’étape de booking d’un billet de train.

Contexte

Les utilisateurs de SNCF Connect regrettent de devoir passer beaucoup de temps sur les étapes de booking (départ/arrivée, date et heure...) pour voir les offres de trajets.

Objectifs

  • Réduire le temps passé et la complexité perçue sur le datepicker afin de découvrir les trajets plus rapidement,
  • Adapter les expériences selon les devices.
Client
SNCF Connect
Date
2023 - 2025
Compétences
Ateliers de cadrage
Maquettes HD
Design System

Les points clés

1

Prendre de la hauteur

De nombreux tests utilisateur nous ont permis d’affiner la mécanique d’ajout de date et heure, au regard des enseignements du benchmark et de l’analyse des comportements.
2

Une expérience par device

Une analyse des comportements par device nous a permis de ne modifier que l’expérience sur mobile ; réduisant ainsi les coûts et l’effort.
3

Prototyper en dev directement

Mettre dans les mains des testeurs un prototype haute fidélité était une nécessité pour reproduire fidèlement les interactions possibles.

La méthode

1 Que font-ils ?

  • Benchmark pour établir les modèles de sélection de dates et heures des acteurs du ferroviaire, de l’aérien et de la réservation de voyage,
  • Analyse des comportements de nos utilisateurs sur tous les devices via Content Square,
  • Étude des meilleures pratiques.

2 Tests utilisateur (plutôt deux fois qu’une !)

  • Conception de 2 datepickers radicalement différents,
  • Tests utilisateurs (AB) pour comparer deux modèles de sélection,
  • Itération pour conserver ce qui fonctionne.

3 Un delivery "collé-serré"

  • Travailler main dans la main avec les développeurs pour garantir un résultat réaliste et optimal,
  • Différencier les expériences desktop et mobile pour apporter de la valeur tout en limitant les coûts,
  • Mettre à jour et rationaliser les composants du design system.

4 Zoom sur l’accessibilité

  • Rendre le datepicker complètement accessible à tous les handicaps,
  • Travail de concert avec des experts de l’accessibilité.

Les résultats

Post-Lancement, la sélection de date et heure...

  • Dure en moyenne 4 secondes de moins que sur le précédent datepicker.
  • Modèle cohérent avec celui des concurrents, permettant à l’utilisateur de ne pas devoir réapprendre un nouveau fonctionnement.

Les autres projets

Les projet de Na' Les projet de Ju'

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