Aider les détaillants à trouver ce qu'ils cherchent sur un site e-commerce d’ampleur

Le moteur de recherche est un point d'entrée important du site d’Ankorstore. Problème : les utilisateurs ne trouvent pas facilement les produits qu’ils ont en tête.

Contexte

Pain : « Il est difficile de trouver ce que je cherche sur Ankorstore ; si je tape « biscuit bio », je tombe sur des marques et non sur des biscuits bio. Si c'est trop long j'abandonne.”

Objectifs

  • Pertinence des suggestions de l’autocomplete et des résultats de recherche,
  • Gagner du temps lors d’une recherche,
  • Trouver de l'inspiration pour de futures commandes.
Client
Ankorstore
Date
2021 - 2022
Compétences
Maquettes HD
Ateliers de co-conception
Bench’
International team

Les points clés

1

Comprendre le schéma mental

Analyser les requêtes tapées dans la barre de recherche par les utilisateurs pour comprendre ce qu’ils recherchaient en priorité : des typologies de produits et non des marques.
2

Croiser les guidelines

Croiser l’étude de la concurrence avec les meilleures pratiques du web pour optimiser la navigation au niveau de l’autocomplete, des résultats de recherche ou pour gérer des erreurs de saisie.
3

AB tester

AB tester la version d’origine de l’autocomplete avec la nouvelle pour valider nos recommandations et itérer.

La méthode

1 Analyse de la data et étude de la concurrence

  • Analyse des recherches faites sur la plateforme et des comportements jusqu’aux pages de résultats,
  • Benchmark,
  • Étude des meilleurs pratiques from Baymard.com.

2 Co-conception

  • Collaboration avec les développeurs pour garantir un résultat réaliste et optimal,
  • Optimisation des expériences desktop et mobile.

3 AB tester le nouveau format d’autocomplete avec l’ancien

  • Obtenir des suggestions qui matchent avec les requêtes via une pondération plus importante pour les types de produits que pour les marques,
  • Limiter la surcharge cognitive avec un nombre limité de propositions,
  • Donner la possibilité d’enregistrer une recherche pour la relancer plus tard.

4 Optimiser l’expérience au global

- Dire explicitement si un produit n’est pas vendu dans le pays d’origine

- Proposer des nouvelles marques, des recherches récurrentes d’autres utilisateurs,

- Donner des conseils pour relancer une recherche.

Les résultats

Post-Lancement, la search bar permet de trouver ce que l’on cherche...

  • “After one week, number of brand and product pages discovered from search result page increased by 27% since we released the new search bar. This is huge. (Nb of search per user increased by 20% and nb of brand and product pages discovered per search result page increased by 6%)” - PM
  • +30% of brand and product pages discovered from search result page (est. +5% global Fill rate) - from Product Roadmap Tracker

Les autres projets

Les projet de Na' Les projet de Ju'

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